ТРЕНЕР-ПРАКТИК: ШКОЛА ТРЕНЕРОВ Марины Шорец, 1 уровень

Концепция обучения в компаниях-лидерах

• Взаимосвязь результатов компании от обучения. Системный подход к обучению.
• Управление мотивацией сотрудников компании с помощью обучения.
• Особенности обучения взрослых. Влияние на мировоззрение (сотрудников) для изменения поведения (работы).
• Четыре уровня развития тренингов, тренды современного бизнес-обучения.
• Навыковые и ценностные тренинги. Разница в проведении и в требовании к подготовке тренера.

Различные подходы в обучении

• ­Обучение как инструмент управления компетенциями.
• Почему есть сложности в оценке эффективности обучения. Модель Киркпатрика.
• Показатели эффективности процесса в процессном подходе.
• Управление компетенциями через профиль компетенций.

Планирование и подготовка тренинга 

• Формулировка целей тренинга: связь целей тренинга с результатами работы.
• Целевая аудитория: диагностика и анализ потребностей для лучшего планирования тренинга.
• Планирование содержания тренинга. Сетка и дизайн: ремесло и творчество.
• Особенности использования различных методов.

Портфель методик. Чемоданчик тренера

• Метод «4 угла». Обсуждение результатов.
• Метод «Да – Нет». Обсуждение результатов.
• Упражнение «Красное – Черное». Обсуждение результатов.
• Ролевая игра «Карты». Обсуждение результатов.
• Кейс + видеоанализ «Переговоры». Обсуждение результатов.
• Особенности использования различных методов обучения.

WELCOME! тренинг. Управление лояльностью.

• ­ Основные задачи велком тренинга.
• Ключевые составляющие велком тренинга, ответственность тренера.
• Подбор ведущих из сотрудников. Различные форматы Welcome тренинга.

Тренинг продаж В2В: обучение фронтменов.

• Взаимодействие с заказчиком тренинга. Формулировка целей и задач.
• Базовый тренинг по продажам. Пять этапов продаж.
• Знание продукта компании: must be. Привлекаем брэнд-менеджеров.
• Работа на материале заказчика: адаптация тренинга под специфику работы компании.
• «Продажные инструменты» для тренинга продаж.

Обучение продавцов розничного магазина.

• Отличие подготовки В2С продавцов.
• Основные сложности тренингов для розницы.
• Упражнения для продавцов розницы.

Теория:

• Отличие дистанционного формата от формата «в классе»: возможности и ограничения. Практическая работа участников в ZOOM .
• Что важно добавить в дистанционный формат, чтобы были результаты.
• Взаимодействие с участниками между занятиями, домашние задания.

Практика:

• Каждый участник проводит одну сессию онлайн и получает обратную связь с рекомендациями по развитию. Методика отработана на практике в 2020-2022 годах, участники получают большое количество полезных инструментов, бонусом — повышение внутренней уверенности в своем мастерстве.

Актуальные бизнес-тренинги. Особенности (кратко).

• ­Тренинг для руководителей: управленческие навыки.
• Разработка и внедрение стандартов: розница (В2С), В2В, услуги.
• Психологические тренинги для бизнеса: конфликты, стресс, эмоциональный интеллект и пр.

Участники проводят мини-тренинги, с использованием методов

• ­Деловая ролевая игра. Алгоритм проведения.
• Анализ поведения участников в ролевых играх. Наблюдение.
• Видеоанализ, как метод анализа поведения участников.
• Метод кейсов. Самостоятельное создание кейсов.
• Работа в мини-группах. Правильная формулировка задания.
• Мозговой штурм. Нюансы для разных целей.
• Аквариум. Плюсы и минусы методики.
• Разминка, как метод управления атмосферой и энергией группы. Место в тренинге.

Сложные участники: найти и обезвредить.

• ­Работа с групповыми процессами на тренинге.
• Участники, с которыми тренеру непросто. Эффективные контрмеры.
• Участники тренинга как часть компании. Понимание ограничений тренинга и управление ожиданиями заказчика.