Цель

Научиться работать с претензиями и рекламациями клиентов

Участники

Сотрудники, работающие с клиентами, решающие спорные вопросы с клиентами

Бизнес-результат

Удержание клиентов, которые недовольны обслуживанием

Программа тренинга

  • Эффективная вербальная техника отработки рекламации с клиентом
  • Нейтрализация претензии на ранней стадии
  • Разбор типичных ошибок  реакции персонала  и поведения в типовых конфликтах
  • Типология клиентов. Взаимодействие с клиентами разного типа
  • Отработка навыков безконфликтного общения с клиентом
  • Неэффективные подходы и фразы для разрешения конфликта: конфликтогены
  • Основы стресс-менеджмента. Механизмы психологической защиты
  • Разработка «работающих» скриптов для типичных ситуаций

Детальная программа разрабатывается под индивидуальный запрос и специфику вашего предприятия

Звоните нам

+375 17 336-64-64
+375 17 336-64-60 факс
+375 29 691-64-60 velcom
+375 29 870-37-97 МТС

Заказать расширенную программу

Компания

Ваше имя

Телефон (обязательно)

Email

Дополнительная информация, ваш вопрос