Примитивные рефлексы – готовят новорожденного двигаться против гравитации.
Двигаться против гравитации – значит против силы, с которой бороться невозможно. Все живое становится на четыре лапы, прижимается к земле, приобретает обтекаемую форму. А человек отрабатывает базовые движения до автоматизма, чтобы потом произвольно двигаться – против гравитации.
Произвольно значит по своей воле. Своим волением. Хочу значит могу. Могу — значит делаю.
Интересно, что в бизнес-теориях та же последовательность. Сначала база: навести порядок в процессах, выстроить рабочие задачи в правильной последовательности, научиться добиваться нужного результата без лишних затрат. Только потом наступает следующий этап: совершенствование. Внедряются дополнительные инструменты, которые помогают запустить и поддерживать процесс непрерывного улучшения.
Наведение порядка в процессах это проект, у которого есть окончание. В результате: хорошо организованная цепочка создания ценности, документы, описывающие оптимальных ход выполнения работы, обученные люди. В какой-то момент можно звать аудиторов, которые подтвердят: порядочек! Отличная работа.
Но потом наступает момент выбора. Или включаются инструменты для совершенствования. Или порядок держится какое-то время, по инерции, а затем вся система скатывается в исходную точку.
Основная трудность, на которой прокалываются многие организации, процесс совершенствования не имеет инерции, значит в него надо постоянно вливать энергию. И это работа лидера. Я заметила, что лидеры-руководители, которые уже работали в «передовых западных компаниях» чаще понимают пользу совершенствования и настаивают на необходимости внедрения инструментов для этого. Тот, кто никогда не работал на предприятии с выстроенными процессами, тот может и не понять, чем вообще отличается работа в ИКЕА, например, от работы на жабинском металлургическом (любое совпадение с каким-либо названием случайно и говорит только об ограниченности моей фантазии).
Навести порядок не так сложно, на самом деле. Бизнес-инструменты, которые помогают навести порядок, описаны многими и подробно. Проекты по наведению порядка состоят из двух этапов: обучение, планирование проекта, реализация.
Как я уже и писала, наиболее успешны такие проекты там, где руководитель имеет опыт работы на эффективных предприятиях, и в его картине мира по-другому и быть не может. Ему не надо верить — он знает и заставляет сначала поверить, а потом и узнать свою команду.
Но второй этап — удержание себя и бизнеса на уровне эффективности дается труднее. Во-первых, нужно внедрить дополнительные инструменты, которые помогут работникам замечать точки улучшения и воздействовать на них.
А во-вторых, на этом этапе крайне важно менять мировоззрение работников, а не только брать в работу технологии. От «и так хорошо» до «а как сделать, чтобы было еще лучше» несколько лет системной работы.
Человек – именно тот, который в раннем детстве учился ходить, преодолевая гравитацию, забывает об этом очень поучительном уроке природы. Забывает, что гравитация это та же лень, привычка, многозадачность в ущерб качеству. И если не проявлять волевые усилия, очень легко скатиться на уровень примитивных рефлексов. Поэтому при внедрении любых изменений важно не упускать из фокуса внимания работу с мировоззрением человека. Обучение не только эффективным инструментам, но и основам психологии. И есть один нюанс, на который я опираюсь в своей работе: не надо обучать весь персонал, достаточно, чтобы лидер понимал, что происходит, благодаря этому он будет действовать адекватно.