Описание бизнеса

РУП «БЕЛФАРМАЦИЯ»:  лидер аптечного рынка РБ (около 37% аптек в РБ принадлежит компании). Осуществляет оптовую и розничную торговлю фармацевтическими, медицинскими, ортопедическими, косметическими товарами.

Цель проекта

Разработать стандарты качественного обслуживания покупателей аптечной сети:

  • Вовлечь сотрудников компании к разработке клиенториентированныхстандартов.
  • Определить ключевые моменты обслуживания, влияющие на оценку и лояльность к сети со стороны покупателей.
  • Разработать программу внедрения стандартов, механизмы мотивации и контроля.

Результат проекта

  • Стандарты, готовые к внедрению в ежедневную практику рецептаров.
  • Мотивация ведущих сотрудников (входящих в состав рабочей группы) сети на внедрение стандартов обслуживания покупателей.
  • Материалы для обучения рецептаров сети собственным ресурсом предприятия (заведующие, специалист по обучению).
  • План внедрения стандартов обслуживания.
  • Инструменты контроля качества обслуживания для заведующих аптек.

Описание работы в проекте

  1. Изучение бизнес процесса (работа с покупателем) и диагностика текущего уровня обслуживания в сети (методом «тайный покупатель»).
  2. Формирование проектной рабочей группы «ShoretsConsult» & «БЕЛФАРМАЦИЯ».
  3. Работа над общим пониманием целей, определение ключевых моментов обслуживания покупателей.
  4. Разработка и согласование содержания корпоративных стандартов.
  5. Определение зон ответственности в проекте.
  6. Фасилитация рабочей группы (проработка всех этапов взаимодействия с покупателем, с внедрением инструментов и правил клиенториентированности).
  7. Разработка скриптов для рецептаров.
  8. Утверждение стандартов и скриптов.
  9. Фасилитация разработкипошагового плана внедрения стандартов в работу сети.
  10. Сопровождение и поддержка руководителей в достижении результата.

Детальная программа разрабатывается под индивидуальный запрос и специфику вашего предприятия

Звоните нам

+375 17 336-64-64
+375 17 364-64-60 факс
+375 29 691-64-60 velcom
+375 29 870-37-97 МТС

Заказать расширенную программу

Компания

Контактное лицо

Телефон (обязательно)

Email

Сообщение