Описание бизнеса

«Sister – это торговая сеть брендовой торговой марки. Компания занимается оптовой и розничной торговлей женской и мужской одежды, обуви, сумок, купальных костюмов, бижутерией и других сопутствующих товаров.

Цель проекта

  • Разработать стандарты обслуживания покупателей.
  • Обучить продавцов сети обслуживанию покупателей по стандартам.
  • Разработать программу внедрения стандартов, механизмы мотивации и контроля.

Результат проекта

  • Стандарты, готовые к внедрению.
  • Продавцы сети, обученные работать по стандартам компании.
  • Администраторы магазинов, обученные инструментам обучения продавцов.
  • Материалы для обучения продавцов сети собственным ресурсом предприятия (администраторы, специалист по обучению).
  • Подготовка внутреннего тренера.
  • План внедрения стандартов обслуживания: followup обучение.
  • Программа введения в должность новых продавцов.
  • Инструменты контроля качества обслуживания покупателей.

Описание работы в проекте

  1. Изучение бизнес процесса (работа с покупателем) и диагностика текущего уровня обслуживания в сети (методом «тайный покупатель»).
  2. Обучение продавцов сети базовым навыкам продаж.
  3. Формирование проектной рабочей группы «Shorets Consult» & «Sisters».
  4. Разработка и согласование содержания корпоративных стандартов.
  5. Фасилитация рабочей группы (проработка всех этапов взаимодействия с покупателем).
  6. Обучение всего торгового персонала работать по стандартам.
  7. Обучение администраторов магазина обучать подчиненных (инструменты наставничества).
  8. Обучение руководителей сети эффективному управлению изменениями.
  9. Фасилитация разработки пошагового плана внедрения стандартов в работу сети.
  10. Обучение тренера, помощь в проведении первых тренингов.
  11. Сопровождение и поддержка руководителей в достижении результата.

Детальная программа разрабатывается под индивидуальный запрос и специфику вашего предприятия

Звоните нам

+375 17 336-64-64
+375 17 364-64-60 факс
+375 29 691-64-60 velcom
+375 29 870-37-97 МТС

Заказать расширенную программу

Компания

Контактное лицо

Телефон (обязательно)

Email

Сообщение