Цель

Сохранять отношения и не терять управление ситуацией.

Тренинг для тех, кто активно и часто

Ведет переговоры с клиентами разного уровня культуры и степени адекватности.
Сталкивается с необоснованными претензиями со стороны покупателей.
Хочет принимать решение, не сдаваясь под натиском агрессии и манипуляции.

Бизнес-результат

Мы поможем взглянуть на неадекватных (ИЛИ иррациональных) клиентов под новым углом!

Программа тренинга

Как часто Вам приходится отстаивать свою точку зрения?
А как часто Вы проигрываете под натиском агрессии?
Для сохранения внутреннего спокойствия и принятия выгодного для себя решения – нужно уметь противостоять этим напорам.

Некоторые рассматриваемые кейсы:

  • Клиент ведет себя агрессивно?
  • Покупатель предъявляет неадекватные требования и обвиняет во всем вас и вашу компанию?
  • Из-за собственных неуверенности или взрывного темперамента вы легко теряете равновесие?
  • Вы тратите слишком много энергии на сохранение спокойствия в конфликте?
  • Разрабатываем скрипты, обучаем продавцов – а в результате имеем те же самые косяки и претензии со стороны клиентов?
  • В команде ценный сотрудник, который постоянно оказывается участником скандала. Что делать?

В результате:

  • Научимся быстро определять степень сложности и выбирать оптимальную стратегию поведения.
  • Отработаем практические методы переговоров с неадекватными собеседниками.
  • Освоим методы управления внутренним состоянием. Цель: неуязвимость и устойчивость.
  • Научимся управлять негативными эмоциями: страх, злость, обида.
  • Потренируемся вести переговоры на равных в любой ситуации.
  • Определим ситуации, в которых стоит отказать клиентам.
  • Научимся быстро восстанавливаться после агрессивной атаки.
  • Отработаем навык справляться с безумием в личной жизни.

Лучший тренинг по сложным переговорам с иррациональными клиентами

Даты проведения:
5-6 апреля 2018 (2 дня / 16 часов)

График проведения:
10:00 — 18:00 (2 кофе-паузы, перерыв на обед)

Место проведения:
г. Минск, ул. Логойский тракт, 22А корпус 2 (Бизнес-центр «Парк-Плаза»)
Стоимость участия для 1 человека:
320 BYN

Гибкая система скидок.

Условия участия:
предварительная регистрация участника и оплата

Тренер программы

Марина Шорец

Марина Шорец

Организационный психолог, коуч

Управляющий партнер, директор

Для уточнений по вопросам участия в тренингах и курсах и регистрации участия

Звоните нам

+375 17 336-64-64
+375 17 336-64-60 факс
+375 29 691-64-60 velcom
+375 29 870-37-97 МТС

Отправить заявку на участие в тренинге

Компания

Контактное лицо

Телефон (обязательно)

Email

Сообщение

Оставить комментарий