Цель

Получить знания и технологии, необходимых для эффективной деловой переписки. Развить навыки письменной коммуникации в различных ситуациях.

Участники

Специалисты, руководители, сотрудники отделов, взаимодействующих с клиентами.

Бизнес-результат

Сокращение времени на подготовку и написание писем, повышение оперативности и эффективности решения задач.

Программа тренинга

Управление информацией — новые возможности

  • Имидж компании в деловой переписке: о вашей компании между строк.
  • Переписка как способ формирования клиентской лояльности.
  • Кросс-культура:  повышаем результативность  переписки с зарубежными партнерами.

Факторы эффективности деловой переписки

  • Критерии эффективности переписки.
  • Основные ошибки деловой переписки.
  • В2B и B2C клиенты –3 отличия в переписке.
  • Говорящее письмо: слушаем и слышим автора письма.

Структура делового письма

  • Стандартные обороты вводной части.
  • «Тело»  письма, задачи и правила.
  • Резюмирующая часть.
  • Обязательные и «плавающие» компоненты письма.

 «Правила хорошего тона» в переписке

  • Культура и психологические особенности.
  • Фишки деловой переписки.
  • «Трудные» письма. Когда не стоит оправдываться.
  • Как отвечать на агрессивные письма и манипуляцию.
  • Письмо-отказ: говоря «нет», сохраняем лояльность к компании.

«Редакторская» правка

  • Делаем сложное понятным.  Ясность информации.
  • Формула убедительности делового письма.
  • Ножницы в помощь автору (краткость как способ заботы об адресате).
  • Как работать с шаблонами писем.

Особенности e-mail переписки

  • Почему адресат не всегда дочитывает до конца. Оптимальный объем e-mail письма.
  • Культура e-mail переписки.
  • Навыки выражения эмоций посредством e-mail.

Для данного курса участникам потребуется: ноутбук.

Практикумы по написанию официальных и неофициальных писем. Обсуждение писем (реальные письма участников, предоставленные для тренинга), выявление ошибок, неточностей, неэффективных и эффективных приемов. Проработка «критических» точек. Работа с шаблоном.

Даты проведения:
10-11 декабря 2018 (2 дня / 16 часов)

График проведения:
10:00 — 18:00 (2 кофе-паузы, перерыв на обед)

Место проведения:
г. Минск, ул. Логойский тракт, 22А корпус 2 (Бизнес-центр «Парк-Плаза»)
Стоимость участия для 1 человека:
430 BYN

Гибкая система скидок.

Условия участия:
предварительная регистрация участника и оплата

Тренер программы

Ирина Матяс

Ирина Матяс

Маркетолог-практик, опытный тренер и бизнес-консультант «Шорец Консалт»

Для уточнений по вопросам участия в тренингах и курсах и регистрации участия

Звоните нам

+375 17 336-64-64
+375 17 336-64-60 факс
+375 29 691-64-60 velcom
+375 29 870-37-97 МТС

Отправить заявку на участие в тренинге

Компания

Контактное лицо

Телефон (обязательно)

Email

Сообщение

Оставить комментарий